プライバシーポリシーPRIVACY POLICY
当社がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、個人情報提供していただくことがあります。
当社はお客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なお付き合いはあり得ないと考えております。
より一層のお客様との信頼関係を築くため、ここに当社としてのプライバシーポリシーを公開いたします。
当社では、お客様の個人情報を以下の目的以外には利用いたしません。
- 定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メール、スマートフォンアプリなどの方法によりお知らせすること。
- 当社において取り扱う商品・サービスなどあるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催について、郵便、電話、電子メール、スマートフォンアプリなどの方法によりご案内すること。
- 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のため、アンケート調査を実施すること。
- サービス品質向上のため、商談時の会話を録音してAIによる解析を行うこと（声紋は解析いたしません）。
- お客様の当社Webサイト・トヨタ自動車Webサイト等における閲覧情報を利用して、一人ひとりに適したサービスを提供すること。
- 与信判断及び与信管理。
当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を
預ける場合は、この限りでは有りません。- お客様が同意されている場合
- トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
提供先 提供内容 提供先の利用目的 トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること 商談時の音声情報 AIによる解析を通して、お客様へのサービス品質の向上、および社内の教育ツールとして利用すること トヨタ自動車株式会社 車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと 車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと 当社が保険代理店委託を受けている損害保険会社・生命保険会社 - 東京海上日動火災保険株式会社
- 三井住友海上火災保険株式会社
- あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
- 損害保険ジャパン日本興亜株式会社
- 東京海上日動あんしん生命保険株式会社
住所・氏名・生年月日・電話番号、及びお客様とのお取引に関する情報と車両に関わる情報 保険代理店として、各保険会社の委託を受けて行なう各社の損害保険・生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等に利用すること。また取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスを提案するために利用すること 一般社団法人日本自動車連盟 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、車両登録番号、車台番号、任意保険契約内容 「石川トヨタ事故専用ダイヤル」において、お客様からのお申し出に対して適切な対応を行うこと - 法令により必要と判断される場合。
- お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
- その他正当な理由のある場合。お客様は、上記（1）（2）の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。（「5．お客様情報相談窓口」へご連絡ください）。
当社では、お客様の個人情報を当社グループ会社との間で下記の通り共同利用させていただきます。
共同利用される
個人データの項目共同利用者の範囲 利用目的 責任を有する者 買主注文者、登録名義人（使用者）、車両内容（型式・車台番号等）、車両保管場所、支払条件、下取車両など、車両注文書記載および買取注文書に関する内容 ネッツトヨタ石川株式会社 新車および中古車の登録・名義変更・抹消手続き等に関する業務 石川トヨタ自動車株式会社 所有権解除手続き必要書類（所有権解除依頼書・自動車検査証・運転免許証等本人確認書類・住民票・戸籍謄本・戸籍抄本・戸籍の附票・印鑑登録証明書）記載の内容、所有権解除申込車両に関する残債情報 ネッツトヨタ石川株式会社 所有権解除に関する事務手続きおよび応対等の業務 石川トヨタ自動車株式会社 お客様もしくはお客様の保証人が下記の事項に該当した場合、お客様の個人情報を社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で与信判断及び契約後のお取引の参考資料として利用するため、共同して利用することがあります。
- 当社に振出した手形・小切手を不渡りにし、又支払停止となった場合。
- 当社に支払の一部または全額の支払い猶予を要請し、当社がそれに応じた場合。
- 当社との個別取引において、お客様の都合により当社への支払いが遅滞した場合。
破産・民事再生・会社整理・特別清算などの申立をしたとき、
または監督官庁より営業許可の取消しを受けた場合。
共同利用する情報は、住所・氏名・生年月日・電話番号、勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い状況などに限定します。お客様の個人情報についての共同利用に関する管理責任者は、当社とします。
当社は、お客様がご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合は、当社の定める書面の提出により開示に応じます。 開示請求書など当社の定める書面の入手方法につきましては、当社のお客様相談室もしくは最寄の店舗までお問い合わせください。 開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証など）をご用意ください。なお、個人情報の開示にあたりまして、1項目あたり1,000円を手数料としてお支払いいただきます。
個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口
- 当社お客様相談室（TEL 076-243-1112）
- 社団法人日本自動車販売協会連合会（認定個人情報保護団体）
消費者相談室（TEL 03-5733-3105）
当社は、お客様の個人情報の取り扱いに関係する日本の法令、その他の規範を遵守します。
当社は、お客様の個人情報について、適切な安全措置を講ずることにより、漏えい、改ざん、紛失などの危険防止に努めます。
当社は、個人情報の取り扱いに関して、定期的に監査を行い、常に継続的改善に努めます。
平成30年9月制定（令和2年9月改定）石川トヨタ自動車
株式会社
代表取締役社長 架谷 洋司
株式会社
代表取締役社長 架谷 洋司