「お客様」の期待を超えるVISION
「理想の店舗づくり」を通じて、
お客様の期待を超える
私たちの考える「理想の店舗」は、
5つの要素から成り立っています。
店舗ハード、身だしなみ・礼儀作法、おもてなし、
チームワーク、そして、スタッフの提案力です。
どれひとつ欠けても、お客様の期待を超える
店舗にはならないと考えます。
- 理想の店舗
- ①店舗ハード
- ②身だしなみ・礼儀作法
- ③おもてなし
- ④チームワーク
- ⑤提案力
①店舗ハード
金沢東店・野々市店を2011年（平成23年）に新しくして以降、順次リニューアルを進めています。「非日常感」を味わっていただけるような上質なしつらえで、お客様に何度も足を運んでいただけるようなお店にするよう、取り組んでいます。
②身だしなみ・礼儀作法
石川トヨタの標準として「ドレスコード（身だしなみ規定）」を作り、スタッフに周知徹底を図っています。また、小笠原流礼法を導入し、統一感ある立ち居振る舞いにもこだわっています。
③おもてなし
「商談時」「納車時」「サービス来店時」の3つのおもてなしを大切にしています。「商談時」では、展示車・試乗車に触れていただき、お客様にとってかけがえのない1台を、納得いただけるまで選ぶお手伝いをさせていただきます。「納車時」のでは、お客様の思い出に残る納車日となるよう、じっくりと時間をかけてお車の説明をし、お客様と愛車とのカーライフがより有意義なものであることを願って、お見送りいたします。「サービス来店時」では、お客様の安全・安心を第一に愛車の整備をし、作業結果説明や今後のアドバイスをいたします。
④チームワーク
おもてなしをする上で欠かすことができないのが、チームワークです。レセプションスタッフを中心に、1人のお客様を店舗全員でおもてなしできるよう、日々取り組んでいきます。
⑤提案力
お客様1人ひとりに最適な提案を心がけ、タブレット端末などを活用した最先端の営業活動を推進しています。また、ホームページの充実やアプリによるお客様とのコミュニケーションなど、デジタル領域の取り組みにも挑戦していきます。